Refund policy
سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: 22 سبتمبر 2026
نسعى في متجر أفكار إلى تقديم تجربة شراء موثوقة وواضحة، وتسري هذه السياسة على الطلبات المشتراة من موقع afkaar.store.
مدة طلب الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط:
• أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.
• أن يكون داخل عبوته الأصلية ومع جميع ملحقاته.
• تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء.
• ألا يكون المنتج ضمن الحالات المستثناة الموضحة أدناه.
المنتجات التالفة أو غير المطابقة
إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن المنتج المطلوب، يجب التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام، مع إرسال رقم الطلب وصور أو مقطع فيديو يوضح المشكلة.
بعد التحقق من الحالة، نوفر للعميل أحد الحلول التالية بحسب الحالة:
• استبدال المنتج دون تكلفة إضافية.
• إعادة شحن المنتج الصحيح.
• استرداد قيمة المنتج.
يتحمل متجر أفكار تكاليف الشحن عندما يكون المنتج تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن الطلب.
الحالات غير القابلة للاسترجاع
لا يقبل الاسترجاع في الحالات التالية، ما لم يوجد عيب مصنعي:
• المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
• المنتجات التي فقدت عبوتها أو ملحقاتها الأصلية.
• المنتجات المعدلة أو المصنوعة خصيصًا بناءً على طلب العميل.
• المنتجات التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية بعد فتح عبوتها، إذا تم توضيح ذلك في صفحة المنتج.
• التلف الناتج عن الاستخدام الخاطئ أو عدم اتباع إرشادات المنتج.
طريقة تقديم طلب الاسترجاع
لإرسال طلب استرجاع، يرجى التواصل معنا من خلال:
البريد الإلكتروني: gm.manazel@gmail.com
الهاتف وواتساب: 966545000504
يرجى ذكر رقم الطلب، وسبب الاسترجاع، وإرفاق صور واضحة عند وجود تلف أو عيب.
استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على الطلب، يعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
قد تستغرق عملية ظهور المبلغ في حساب العميل من 5 إلى 14 يوم عمل، وفق مدة معالجة البنك أو مزود خدمة الدفع.
لا تعاد رسوم الشحن الأصلية إلا إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو تم إرسال منتج غير صحيح.
إلغاء الطلب
يمكن طلب إلغاء الطلب قبل شحنه. إذا تم شحن الطلب بالفعل، تطبق شروط الاسترجاع الموضحة في هذه السياسة.
إذا تعذر توفير المنتج أو نفد مخزونه بعد إتمام الطلب، فسيتم إبلاغ العميل وإعادة المبلغ المدفوع بالكامل.
إذا تأخر تسليم الطلب أكثر من 15 يومًا عن الموعد المتفق عليه، دون وجود ظرف خارج عن إرادة المتجر، يحق للعميل طلب إلغاء الطلب واسترداد المبلغ وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
يحتفظ العميل بجميع حقوقه المقررة بموجب الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.